电梯作为与百姓生活最为密切相关的特种设备，直接关系人民群众生命和财产安全，关系经济发展大局和社会和谐稳定，是城区安全运行监管工作的重要组成部分。

　　近年，智慧电梯作为国内电梯物联应用的先行者，基于智慧电梯数据应用的行业服务生态，将目前物联网的服务对象与系统用户分为三大类不同的客户群体：政府监管部门、电梯维保单位和使用单位、乘客等用户。

　　政府监管部门

　　负责本辖区内电梯安全运营监察工作，对电梯作业人员进行监督管理;

　　负责电梯故障的现场信息和处理结果信息的处理和报送，随时掌握本辖区内电梯安全管理现状、出现的问题和处理情况;

　　对电梯安全管理状况及有关部门的安全管理工作进行监督、考核和评价。

　　期望通过本系统能够实时查看电梯整体运行状况，电梯整体安全状态，本区内各个区域电梯综合情况，包括梯龄、故障率、维保质量、按期维保率等数据;向区政府领导展示月度、季度、年度电梯综合情况报表。

　　电梯维保和使用单位

　　维保单位：电梯的签约维保单位，当电梯发生突发事件时，签约的维修保养单位依法依规履行救援义务;当电梯发生故障时，维保单位应及时对电梯进行安全维修;定期对电梯维保也是维保单位核心的工作责任之一，及时、有效的维保能够提高电梯安全系数。

　　使用单位：电梯使用单位是电梯安全管理的第一责任人，承担安全管理责任;电梯发生突发事件需要立即做出反应，对电梯内被困的乘客应进行安抚，跟踪确认维保人员到达现场时间等;日常对电梯进行安全监管，发现电梯问题及时告知维保;及时接收并处理乘客反馈的电梯问题等。

　　乘客群体

　　电梯涉及生命财产安全。乘客缺少知情权、话语权和监督权。

　　面对不断增长的电梯运营需求，智慧电梯提供一套完整的智慧电梯安全监测数据应用系统。该系统集成了从体系监管、方案落地的全套电梯安全监管服务。可以为公众提供更多的安全可靠的信息服务。